Designar tutores para o Q&A
tutores designados respondem o Q&A em nome do curso sem ter acesso ao admin completo da loja.
O que é um tutor designado
Tutor designado é um usuário com permissão específica para responder perguntas no Q&A de um curso. Ele acessa o Q&A pelo AVA do curso — não tem acesso ao painel admin da loja nem às configurações do curso.
Use tutores designados quando:
- O professor do curso não é o mesmo que administra a loja
- Há um monitor ou assistente responsável pelo suporte aos alunos
- O volume de perguntas é alto e o admin da loja não tem capacidade de responder tudo
Diferença entre tutor e professor
| | Professor | Tutor designado | |---|---|---| | Cadastro | Cadastrado em Loja > Professores | Qualquer usuário cadastrado na loja | | Acesso | Aparece na página do curso; pode ter acesso admin limitado | Acessa apenas o Q&A pelo AVA | | Função no Q&A | Pode responder (se tiver acesso) | Responde perguntas; pode marcar melhor resposta | | Visibilidade | Aparece como "Professor" na página do curso no AVA | Aparece como "Tutor" na lista de respostas do Q&A |
Designar um tutor
Curso > Q&A > Tutores > + Designar tutor- Busque o usuário pelo e-mail ou nome
- Selecione o curso (e, opcionalmente, a turma)
- Salve
O tutor recebe notificação por e-mail com o link de acesso ao Q&A do curso.
ℹ️ O usuário precisa ter cadastro na loja antes de ser designado como tutor. Se ainda não tem, cadastre em Loja > Usuários > + Novo usuário com o perfil "Aluno" — o papel de tutor é adicionado sobre esse cadastro.
Permissões do tutor no Q&A
| Ação | Tutor pode? | |---|---| | Ver todas as perguntas do curso | ✅ Sim | | Responder perguntas | ✅ Sim | | Marcar melhor resposta | ✅ Sim | | Editar a própria resposta | ✅ Sim | | Remover perguntas de alunos | ❌ Não — apenas o admin pode | | Aprovar perguntas em moderação manual | ❌ Não — apenas o admin pode | | Acessar configurações do Q&A | ❌ Não | | Acessar outros cursos da loja | ❌ Não — acesso restrito ao curso designado |
ℹ️ O aluno que fez a pergunta também pode marcar a melhor resposta — não apenas o admin ou o tutor.
Notificações para tutores
Por padrão, o tutor recebe notificação por e-mail a cada nova pergunta no Q&A do curso designado. Configure em:
Loja > Notificações > Q&A > Nova pergunta > Destinatário: Tutor designadoSe o volume de perguntas for alto, considere agrupar as notificações em vez de enviar uma por pergunta — verifique se a opção de resumo diário está disponível nas configurações de notificação.
Remover um tutor
Curso > Q&A > Tutores > [tutor] > RemoverO tutor perde o acesso ao Q&A imediatamente. As respostas que já publicou permanecem no Q&A.
Boas práticas
✅ Faça
- Defina um tutor antes de publicar a turma — Q&A sem responsável definido resulta em perguntas sem resposta desde o primeiro dia
- Alinhe com o tutor o prazo de resposta esperado antes de designá-lo — 48h úteis é o padrão; documente para que o tutor saiba o que é exigido
- Revise periodicamente as respostas do tutor nos primeiros meses — garante consistência com o posicionamento do curso
❌ Não faça
- Designar um tutor sem avisá-lo com antecedência — o tutor recebe a notificação e pode ser pego de surpresa sem preparo
- Usar o mesmo tutor para muitos cursos simultaneamente sem verificar a capacidade — volume alto sem tempo de resposta adequado prejudica os alunos de todos os cursos
- Deixar o tutor sem acesso à resposta das dúvidas mais frequentes do curso — oriente o tutor com um documento de FAQ interno antes de começar
Erros comuns
"O tutor diz que não consegue acessar o Q&A"
Verifique se o usuário foi cadastrado corretamente e se a designação foi salva. O tutor acessa pelo AVA — certifique-se de que ele está usando a URL correta do AVA da loja, não do admin.
"O tutor está respondendo mas o aluno não recebe notificação"
Verifique as notificações em Loja > Notificações > Q&A > Resposta publicada. Confirme também se o e-mail do aluno está correto no cadastro.
"Quero que o tutor possa também aprovar perguntas em moderação"
Essa permissão não está disponível para tutores designados — apenas o admin pode aprovar moderação manual. Se precisar delegar essa função, conceda ao usuário o perfil de Admin de Curso em vez de tutor.
"O tutor foi removido mas as perguntas dele continuam aparecendo como 'sem resposta'"
Verificar: as respostas publicadas pelo tutor permanecem após a remoção. Se aparecem como "sem resposta", é porque são perguntas que o tutor ainda não havia respondido antes de ser removido. Filtre por "Sem resposta" em Curso > Q&A e responda como admin, ou designe um novo tutor.
Próximos passos
- 📖 O que é o Q&A do curso
- 📖 Configurar o Q&A
- 📖 Responder perguntas no Q&A
- 📖 Cadastrar professores
- 📖 Moderação de feedback e comentários
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