Configurar o Q&A
habilite o Q&A, defina categorias e configure quem pode responder e o que os alunos veem.
Habilitar o Q&A
Curso > Configurações > Q&A > Habilitar Q&AO Q&A fica disponível para todos os alunos matriculados em qualquer turma ativa do curso.
Configurações disponíveis
Texto de abertura
Campo de texto livre exibido no topo do Q&A no AVA. Use para orientar o aluno:
- Como formular uma boa pergunta
- Onde buscar antes de postar
- Quem responde e em quanto tempo
💡 Um bom texto de abertura reduz perguntas vagas e fora de escopo. Exemplo: "Antes de postar, use a busca — sua dúvida já pode ter sido respondida. Respondemos em até 48h úteis."
Categorias de perguntas
Curso > Configurações > Q&A > CategoriasCategorias organizam as perguntas por tema. O aluno seleciona uma categoria ao postar; o admin pode filtrar por categoria ao responder.
Sugestões de categorias:
- Conteúdo do curso
- Certificado e aprovação
- Técnico (acesso, vídeo, arquivo)
- Exercícios e atividades
⚠️ Se não criar categorias, o Q&A funciona sem filtro — aceitável para cursos pequenos, mas difícil de gerenciar com volume alto.
Quem pode responder
Curso > Configurações > Q&A > Permissão de resposta| Opção | Quem responde | |---|---| | Somente admin/tutor | Apenas o admin da loja ou o tutor designado | | Alunos também podem responder | Qualquer aluno matriculado pode responder as perguntas de outros |
ℹ️ Permitir que alunos respondam aumenta o volume de respostas e cria dinâmica de peer learning. O admin ainda pode marcar a "Melhor resposta" oficial.
Visibilidade das perguntas
Curso > Configurações > Q&A > Visibilidade| Opção | O que o aluno vê | |---|---| | Públicas para o curso | Todas as perguntas e respostas de todos os alunos | | Apenas as próprias | O aluno vê só suas próprias perguntas e as respostas do admin |
💡 "Públicas para o curso" é o padrão recomendado — o conhecimento construído em uma dúvida beneficia todos os alunos.
Moderação de perguntas
Curso > Configurações > Q&A > Moderação- Automática — a pergunta aparece imediatamente após o envio
- Manual — a pergunta fica pendente até o admin aprovar
Moderação manual é recomendada em cursos com público diverso ou histórico de conteúdo inapropriado.
Notificações
Configure para quem chegam os alertas de novas perguntas:
Loja > Notificações > Q&A > Nova pergunta > Destinatário| Notificação | Destinatário | |---|---| | Nova pergunta | Admin da loja, Tutor designado | | Nova resposta | Aluno que perguntou | | Pergunta aprovada (moderação manual) | Aluno que perguntou |
Boas práticas
✅ Faça
- Escreva o texto de abertura antes de habilitar o Q&A — o canal vazio sem orientação gera perguntas fora de escopo desde o primeiro dia
- Use pelo menos 3 categorias em cursos com mais de 5 módulos — facilita tanto o aluno ao postar quanto o admin ao filtrar
- Configure notificação por e-mail para o tutor quando houver nova pergunta — sem notificação, perguntas ficam sem resposta por dias
❌ Não faça
- Habilitar o Q&A sem definir quem é responsável por responder — Q&A sem resposta é pior do que não ter Q&A
- Criar categorias demais (mais de 8) — o aluno não sabe em qual postar e escolhe aleatoriamente, inutilizando o filtro
- Usar moderação manual em cursos com turmas de centenas de alunos sem processo definido — a fila cresce mais rápido do que o admin consegue revisar
Erros comuns
"O Q&A está habilitado mas o aluno diz que não aparece no AVA"
Verifique se o aluno está em uma turma ativa. Se a turma estiver encerrada, o acesso ao Q&A pode estar bloqueado. Confirme também se a turma desse aluno específico tem o Q&A habilitado (herda do curso, mas pode ter configuração própria).
"As categorias que criei não aparecem para o aluno"
Categorias precisam ser salvas e publicadas. Acesse Curso > Configurações > Q&A > Categorias e confirme que as categorias estão com status ativo.
"O aluno respondeu uma pergunta de outro aluno mas a resposta não aparece"
A opção "Alunos também podem responder" pode estar desabilitada. Verifique em Curso > Configurações > Q&A > Permissão de resposta.
"As perguntas não estão chegando para moderação"
A moderação manual pode não estar habilitada — as perguntas estão indo direto para o Q&A público. Verifique em Curso > Configurações > Q&A > Moderação e confirme se a opção está definida como "Manual".
Próximos passos
- 📖 O que é o Q&A do curso
- 📖 Responder perguntas no Q&A
- 📖 Designar tutores para o Q&A
- 📖 Moderação de feedback e comentários
- 📖 Comentários dos alunos no curso
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