Reativar aluno bloqueado
Reativar restaura o acesso do aluno bloqueado — todos os cursos e progresso voltam imediatamente.
O que a reativação faz
Reativar um aluno bloqueado restaura o acesso ao AVA. Imediatamente após a reativação:
- O aluno consegue fazer login normalmente
- Todos os cursos em que estava matriculado voltam a aparecer
- O progresso é exatamente onde estava antes do bloqueio
- Certificados emitidos permanecem válidos
Onde reativar
Loja > Alunos > [aluno] > Reativar acessoO botão de reativar só aparece para alunos com status Bloqueado.
Como reativar
- Acesse Loja > Alunos
- Filtre por Status: Bloqueado
- Localize o aluno
- Clique na ficha do aluno
- Clique em Reativar acesso
- Confirme a ação
A reativação é imediata — o aluno consegue fazer login na sequência.
Quando reativar
| Situação | Recomendação | |---|---| | Motivo do bloqueio foi resolvido | Reativar e informar o aluno | | Bloqueio foi aplicado por engano | Reativar imediatamente e pedir desculpas | | Chargeback resolvido a favor da loja | Reativar e liberar acesso | | Inadimplência quitada | Reativar assim que o pagamento for confirmado |
Boas práticas
✅ Faça
- Informe o aluno por e-mail no mesmo momento da reativação — muitos alunos bloqueados nem sabem que foram bloqueados e precisam ser orientados a tentar o login novamente
- Registre na ficha do aluno que o bloqueio foi encerrado e o motivo — mantém o histórico completo para referência futura
- Reative rapidamente quando o bloqueio foi por engano — cada dia bloqueado indevidamente é um dia de conteúdo perdido que o aluno pode reivindicar como compensação
❌ Não faça
- Reativar sem resolver o problema que causou o bloqueio — se o motivo persiste (ex: chargeback ainda em análise), a reativação precoce pode gerar mais problemas
- Reativar alunos que solicitaram cancelamento — reativação de alunos que pediram reembolso pode gerar confusão sobre o status da solicitação
- Esquecer de comunicar a reativação — aluno reativado que não sabe que foi reativado vai continuar tentando entrar em contato
Erros comuns
"O botão de reativar não aparece na ficha do aluno"
Verifique: (1) se o aluno está realmente com status Bloqueado — alunos inativos não têm o botão de reativar, pois a inativação é automática, (2) se o seu perfil de admin tem a ability de gestão de alunos.
"Reativei o aluno mas ele diz que não consegue entrar"
Peça ao aluno para: (1) limpar o cache do navegador, (2) tentar em aba anônima, (3) verificar se está usando o e-mail correto. Se ainda assim não entrar, verifique se há outra conta com o mesmo e-mail que possa estar bloqueada.
"Preciso reativar vários alunos de uma vez"
Selecione os alunos na listagem com o filtro Bloqueado ativo e use a ação em massa Reativar selecionados. Funciona para grupos de até 100 alunos.
"O aluno foi reativado mas os cursos não aparecem para ele"
Isso pode ocorrer se a matrícula foi cancelada enquanto o aluno estava bloqueado. Verifique as matrículas em Loja > Alunos > [aluno] > Matrículas — se o status for "Cancelada", será necessário matricular novamente.
Próximos passos
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